Įvadas. Konkurencija. Konkurencijos sėkmės ir kokybės santykis. Visuotinė kokybės vadyba kaip konkurencinis pranašumas. Organizacijos veiklos konkurencingumo didinimas pasitelkiant VKV. Mokymo reikšmė. Žmogiškieji ištekliai ir mokymas. Kultūros įtaka kokybiškam darbui. Organizacijos vidinės kultūros reikšmė darbo kokybei. Bendravimo kokybė. Orientacija į dalykinius reikalus ir orientacija į tarpusavio santykius. Susitikimų ir kontrakto vaidmuo. Formalios ir neformalios verslo kultūros. Orientavimasis į laiką ir dienotvarkės. Neverbalinis elgesys versle. Išvados.