Bendravimo kultūra ir jos reikšmė sistemoje: "pardavėjas-pirkėjas"

Įvadas. Vadyba įmonės vidaus struktūroje. Valdymo funkcijų realizavimas organizacijos veikloje. Planavimas. Organizavimas. Vadovavimas. Kontrolė. Valdymo proceso realijos. Kliento aptarnavimo principai. Kliento sutikimas. Situacijos (poreikių) išsiaiškinimas. Poreikių patenkinimas. Grįžtamasis ryšys (išsiaiškinimas, ar klientas liko patenkintas). Parduotuvių tinklo "Sarma" veiklos analizė. Aptarnavimo lygio tikrinimas. Situacija Nr. 1. Situacijos Nr. 1 analizė. Aptarnavimo lygio tikrinimas. Situacija Nr. 2. Situacijos Nr.2 analizė. Išvados.