Visuotinės kokybės vadybos (VKV) samprata. Visuotinės kokybės vadyba (1970-1990 metai). Visuotinės kokybės raidos tendencijos XXI amžiuje. Tradicinės ir visuotinės kokybės vadybos skirtumai. Produkto kokybės įvertinimas. Apie įmonę AB "Snaigė". Kokybės vadybos sistema ISO 9001. Akivaizdi nauda. Kokybė - neatsiejama įmonės veiklos dalis. Išvados.