Įmonės paslaugos kokybės įvertinimas, nurodant blogos kokybės priežastis

Įmonės paslaugos kokybės įvertinimas, nurodant blogos kokybės priežastis. Santrauka. Summary. Įvadas. Literatūros analizė. Teoriniai sprendimai. Tyrimai ir jų rezultatai. Tyrimo eiga. Vartotojų duomenų apibendrinimas ir įvertinimas. Darbuotojų duomenų apibendrinimas ir įvertinimas. Tyrimo rezultatai. Išvados ir rekomendacijos. Priedai. Darbas iliustruotas grafikais ir lentelėmis.

Organizacijos išlikimą rinkoje sąlygoja bendrovės sugebėjimas patenkinti vartotojų poreikius. Paslaugų sferoje vartotojų poreikius nustatyti sunkiau, tačiau panaikinus blogos paslaugų kokybės priežastis galima pasiekti teigiamų rezultatų – bendrovės, kaip teikiančios kokybiškas paslaugas, įvertinimo. Šiame darbe atliksime UAB "???" paslaugų kokybės tyrimą. Teigiamas paslaugų kokybės įvertinimas plačiau nagrinėjamas nebus, nes bendrovei į tai nereikia kreipti per daug dėmesio. Svarbesnės yra neigiamo požiūrio priežastys. Iškeltos tokios hipotezės:
Nemotyvuoti darbuotojai nesiekia aukštos darbo kokybės;
Organizacijos kultūra daro įtaką visų darbuotojų darbui;
Atlyginimo teisingumas ir pagrįstumas – vienas iš labiausiai motyvuojančių dirbti kokybiškai veiksnių;
Geri vadovo ir pavaldinių santykiai, kolektyvinis sprendimų valdymas, aiškus ir apibrėžtas užduočių pas(is)kirstymas teigiamai veikia bendrovės paslaugų kokybę;
Bendrovės darbuotojai nekokybiškai suteikia paslaugas, jei nėra reikiamos kvalifikacijos, neturi tam tikrų charakterio savybių;
Darbo vieta pilnai neaprūpinta darbo priemonėmis sąlygoja klaidų atsiradimą.
Šiame darbe patikrinsime iškeltų hipotezių teisingumą ir tirdami vidinius vartotojus nustatysime priežastis, įtakojančias išorinių vartotojų neigiamą nuomonę apie bendrovės paslaugų kokybę. ...