Įvadas. Blogos kokybės priežasčių analizė. Blogos kokybės priežastys gamyboje. Blogos kokybės priežastys paslaugose. Vartotojų poreikių analizė. Kokybės ir problemos apibrėžtis. Kokybės apibrėžtis. Problemos apibrėžtis. Kokybės kaina. Blogos kokybės kaina 5 Pasikartojančių kokybės problemų sprendimas. Kaip užkirsti kelią problemos Pasikartojimui. Kokybės taryba. Proceso kokybės komanda. Kokybės projekto grupė. Nuolatinis kokybės gerinimas. Išvados. PowerPoint pristatymas (7 skaidrės).