PowerPoint pristatymas. Europos kokybės vadybos fondas (EKVF). Europos kokybės vadybos fondo tobulumo modelis. Europos kokybės vadybos fondo tobulumo modelis. Orientacija į klientą. Orientavimasis į rezultatus. Darbuotojų įtraukimas. Procesinis požiūris. Personalo lavinimas ir įtraukimas. Nuolatinis mokymasis, inovacijos ir tobulėjimas. Partnerystės vystymas. Visuomeniniai rezultatai.