PowerPoint pristatymas. Tikslai. Terminai. Kokybė. Kokybės vadyba. Kokybės valdymas. Kokybės užtikrinimas. Kokybės vadybos sistema. Kokybės vadybos (KV) sistemos dokumentavimas. Kokybės politika. Kokybės rodiklis. Kokybės kontrolė. Defektas. Paslauga. Tiekėjas. Klientas. Kokybės sistema. Tradicinė vadyba ir Visuotinė kokybės vadyba (VKV). Vadybos pagrindiniai principai. Visuotinė kokybės vadyba. Visuotinės kokybės vadybos (VKV) komponentai. 3 esminės nuostatos. Išvados. 5 pagrindiniai principai. Išvados. 10 vadybos priemonių. Išvados. E. Demingo nuostatos. Lietuvos kokybės sistema. Lietuvos kokybės sistema (4).