Įvadas. Kokybės vadybos sistemos analizė. Procesai. Procesinis požiūris. Kokybės vadybos sistema. Vadovybės atsakomybė. Vadovybės vertinamoji analizė. Matavimas, vertinamoji analizė ir gerinimas. Nacionalinis akreditacijos biuras. Biuro uždaviniai ir funkcijos. Išvados.