Įvadas. Šiuolaikinės ir ateities organizacijos. Organizacijos esmė. Organizacijos kokybės vadybos sistemos įtakos. Organizacijos kokybės vadybos įtakos. Vertinimo aspektai. Kokybės vadybos sistemos vertinimo procesai. Auditas organizacijoje. Vartotojo patenkinimo matavimas ir monitoringas. Finansinės priemonės. Kokybės vadybos vertinamoji analizė. Savianalizė. Kokybės vadybos sistemos diegimo nauda. Išvados. Išnašos.