Įvadas. Standartai. Tarptautinė standartizacijos organizacija. Lietuvos standartai. ISO 9000 standartų šeima. Kam įmonei reikalinga kokybės vadybos sistema? Standarto įvedimo tikslai. ISO 9000 standartai ir organizacijos, kaip susijusios procesų sistemos modelis. ISO 9000 kokybės sistemų principai. Išvados.