Įvadas. Vadovybės apsisprendimas. Kokybės tobulinimo grupės. Matavimas. Kokybės kaina. Kokybės supratimas, žinojimas. Koreguojantys veiksmai. Nulis defektų planavimas. Darbuotojų lavinimas. Nulis defektų diena. Tikslo suformulavimas. Klaidų priežasčių pašalinimas. Pripažinimas. Kokybės tarybos. Atlik vėl viską iš naujo. Išvados.