Santrauka. Įvadas. Literatūros analizė. Svarbiausi visuotinės kokybės teiginiai. Teoriniai visuotinės kokybės vadybos sprendimai. Standartai ir standartizacija. Kokybės vadybos sistemų svarba. Ilgalaikis konkurencingumas ir visuotinė kokybė. Konkurencingumo didinimas. Konkurencinis pranašumas. Kokybės valdymo sistemų diegimas. Kokybės valdymo sistemos UAB "Apskaitos sistemos" analizė ir rezultatai. Kokybės valdymo sistema UAB "Apskaitos sistemos". ISO 9002 standarto reikalavimų patenkinimo rezultatai. Išvados.