Visuotinė kokybės vadyba. Visuotinės kokybės vaidmuo strateginiame planavime. Strateginio planavimo uždaviniai. Kokybės apdovanojimų modeliai. Suinteresuotų šalių patenkinimas patenkinimo problemos ir esmė. Išorinių ir vidinių vartotojų patenkinimas. Produkto kūrimo metodai. Kokybės funkcijos išskleidimo metodo principai. Produkto kūrimo inžinerija. Nuolatinis tobulinimas. Nuolatinio tobulinimo esmė. Kaizen nuolatinio tobulinimo metodas. Shewharto – Demingo ciklas. Procesų valdymas kaip tobulinimo procesas. reaktyvinis tobulinimas. Proaktyvinis tobulinimas. Kokybės kaštai. Jų esmė ir klasifikacija. Atitikties ir neatitikties taškai. Visuotinis dalyvavimas. Esmė ir žmogiškieji ištekliai. Organizacijos kultūros vaidmuo visuotinio dalyvavimo procese. Organizacijos kultūros santykiai, bruožai, kaitos ypatumai, tyrimo metodai. Darbuotojų įgaliojimai, jų lygiai ir atsakomybė. Kokybės problemų sprendimo priemonės. Kokybės nesklandumų išaiškinimo priemonės. Faktų rinkimo ir problemų identifikavimo priemonės. Idėjų generavimo ir sprendimų priėmimo priemonės. Atitikties įvertinimas. Atitikties įvertinimo sistemos struktūra. Nacionalinis akreditacijos biuras. Visuotinis atitikties įvertinimo metodas. Išvados.
32.58 KB
