Visuotinės kokybės valdymo sistema

Kokybės valdymas ankstyvuosiuose civilizacijos etapuose. Kokybės vadybos raidos etapai. Kokybės tikrinimas. Kokybės kontrolė. Kokybės užtikrinimas. Visuotinės kokybės vadyba. Visuotinės kokybės valdymo (VKV) filosofija ir principai. Supratimas. Kultūra. Tobulinimas. Visuotinės kokybės valdymo (VKV) funkcijos. Visuotinės kokybės vadybos raidos tendencijos XXI amžiuje. Kokybės valdymo modeliai. SERVQUAL modelis. Japonijos nacionalinis kokybės apdovanojimas – Demingo prizas. Jungtinių Amerikos Valstijų (JAV) Nacionalinis kokybės apdovanojimas. Europos kokybės vadybos fondo (EKVF) tobulumo modelis.